СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ FIAT

ТО официального дилера FIAT “Альфа Сервис” – это высокий профессионализм обслуживающего персонала, оригинальные запчасти и современное оборудование, позволяющее произвести точную диагностику автомобиля, устранить любые неисправности.

Станция технического обслуживания компании “Альфа Сервис” имеет сертификаты и всё необходимое оборудование для проведения плановых, ремонтных, диагностических работ и установки дополнительного оборудования. Квалификация персонала подтверждена сертификатами и дипломами концерна FIAT. Все перечисленное гарантирует качество выполнения работ, а наличие собственного склада оригинальных запасных частей и материалов позволяет выполнять обслуживание и ремонт в кратчайшие сроки.

При проведении работ используются исключительно оригинальные запчасти, а так же специализированное оборудование позволяющее соблюдать технологические нормы при выполнении работ, повышая качество предоставляемых услуг. Наша станция тимеет в своем распоряжении весь необходимый перечень специального инструмента и оборудования FIAT, рекомендованных заводом-изготовителем, для проведения работ по качественной диагностике и ремонту автомобилей.

С помощью диагностического оборудования станции, можно выявить малейшие неполадки Вашего автомобиля.

Особое внимание мы уделяем правильному информированию владельца автомобиля о результатах проведенной диагностики технического состояния автомобиля. Мы сообщаем владельцу автомобиля о существующих неисправностях автомобиля и предлагаем произвести ремонт. Установка оригинальных запасных частей, применение рекомендованных расходных материалов, позволяют избежать поломок транспортного средства.

Мы находимся по адресу:

ООО ”АЛЬФА СЕРВИС”

69118, Запорожье, проспект 40-летия Победы, 2

ТЕЛЕФОНЫ СЕРВИСА
050-361-25-32

050-341-73-62

 

 

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА FIAT

Гарантийное обслуживание автомобилей проводится в период гарантии, устанавливаемой заводом-изготовителем (исчисление начинается с даты продажи автомобиля, которая указывается в техническом паспорте или договоре купли-продажи). Гарантия обеспечивает соответствие технико-экономических характеристик автомобиля предъявляемым требованиям. Гарантийный ремонт выполняется бесплатно для владельца автомобиля и только дилерским предприятием на основании технических рекомендаций и требований производителя, методом замены или ремонта неисправных деталей.

На автомобили распространяется гарантия качества, которая ограничивается периодом в 36 (тридцать шесть) месяцев или 100.000 км пробега с даты его продажи, в зависимости от того, что наступит раньше.

Условия гарантии (раздел Сервисной книжки, раздел договора купли-продажи или договор на гарантийное обслуживание) являются документами, которые должны быть подписаны покупателем на момент передачи ему автомобиля. Подписью покупатель подтверждает факт ознакомления и согласия с предложенными условиями гарантии.

Производитель гарантирует отсутствие производственных дефектов автомобилей в течение периода гарантии. Гарантийные обязательства заключаются в устранении выявленных технических отказов, эксплуатационных неполадок и недостатков, однозначно признанных в качестве дефектов производства. Гарантийные обязательства подразумевают ремонт или замену деталей, признанных неисправными, силами и средствами дилера, бесплатно для покупателя.

При выполнении гарантийного ремонта выполняется замена только дефектной детали или узла, агрегата.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА FIAT

Все требования владельца автомобиля (в случае перепродажи автомобиля покупателем другому лицу) рассматриваются после предъявления следующих документов: оригинала сервисной книжки на автомобиль, копии свидетельства о регистрации транспортного средства, копии паспорта (копии страниц паспорта, где указаны фамилия, имя, отчество и адрес проживания покупателя). Для юридических лиц – юридические реквизиты покупателя, копию свидетельства налогоплательщика. 

Датой обращения владельца автомобиля с требованием о гарантийном ремонте, считается дата передачи дилерскому предприятию оформленного надлежащим образом заявления с приложением вышеуказанных документов. В случае, когда владелец автомобиля не предоставил дилерскому предприятию, оформленного надлежащим образом заявления и комплект документов, обращение покупателя является не действительным.

При выявлении незначительных недостатков или недостатков автомобиля в гарантийный срок, владелец автомобиля вправе потребовать от дилера его устранения. Устранение незначительных недостатков или недостатка происходит путем выполнения гарантийного ремонта.

Если при выявлении незначительных недостатков или недостатков автомобиля, дальнейшая эксплуатация автомобиля (движение автомобиля) не возможна до их устранения, владелец автомобиля обязан сразу обратиться к дилерскому предприятию и уведомить последнего о выявлении незначительных недостатков или недостатка при наличии которого, эксплуатация автомобиля (движение автомобиля) не возможна, или может повлечь ухудшение технического состояния автомобиля или создать угрозу безопасности жизни владелецу автомобиля или других лиц.

Гарантия производителя на детали, замененные в гарантийный период, при проведении гарантийных ремонтов, заканчивается вместе с окончанием периода официальной гарантии производителя на автомобиль, независимо от даты замены таких деталей.

Гарантийное обслуживание предоставляется только при наличии сервисной книжки, с соответствующими отметками, которые подтверждают своевременное выполнение операций по техническому обслуживанию, диагностике и ремонту автомобиля, на основании технических рекомендаций и требований производителя.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА FIAT НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ НА СЛЕДУЮЩЕЕ:

Незначительные недостатки, возникшие в результате естественного износа и такие, что естественно изнашиваются и разрушаются при эксплуатации автомобиля, а именно:
– ремни привода вспомогательных агрегатов и ремень механизма газораспределения двигателя (ГРМ);
– все детали подвески автомобиля (кроме амортизаторов, их опор и шаровых шарниров) – такие как рычаги, сайлентблоки и др..;
– свечи зажигания или накаливания;
– плавкие предохранители, лампы накаливания, ксеноновые лампы и светодиоды;
– тормозные диски и барабаны и фрикционные материалы (такие как диски сцепления, тормозные колодки и накладки, синхронизаторы механических коробок переключения скоростей и др..)
– различного вида резиновые уплотнения кузова, щетки стеклоочистителя;
– все виды крепления – болты, гайки, сливные и заправочные резьбовые пробки, уплотнительные кольца;
– шины и колесные диски;
Узлы и агрегаты (в том числе другие узлы, агрегаты и системы, работа которых зависит от них или связанная с ними), подлежащих ремонту или внесению изменений в их конструкцию по собственному решению владельца автомобиля и / или вне официальной дилерской сети импортера автомобиля (такие как любой тюнинг; самостоятельное переоборудование автомобиля под ручное управление и наоборот; установка дополнительного оборудования: защиты двигателя, противоугонных систем, аудио систем, газобаллонного оборудования и т.п.).
Детали, узлы и агрегаты автомобиля, имеющие повреждения (как внешние так и внутренние) вследствие действия посторонних предметов, жидкостей, в т.ч. агрессивных или чрезмерных температур.
Недостатки стеклянных составных частей автомобиля, возникшие после истечения трех календарных месяцев со дня продажи автомобиля покупателю.
Детали и расходные материалы, которые используются при выполнении планового технического обслуживания, а именно:
– все типы фильтров;
– эксплуатационные материалы: масло двигателя, коробки, редуктора и жидкость охлаждающая, хладоген кондиционера, привода сцепления, тормозов, омывателя стекол и фар, и другие.
Незначительные отклонения:
– трудно уловимый или незначительный шум, стук или вибрация, которые не влияют на качество и безопасность функционирования автомобиля (в т.ч. люфт рулевого управления), что находится в пределах определенных правилами дорожного движения;
– шумы от работы амортизаторов и их опор, которые возникают, например, при движении автомобиля по дороге с неровной поверхностью (ямы, бугры, брусчатка и т.д..)
– запотевание или возникновения отдельных масляных капель в районе уплотнений, в результате которых нет необходимости пополнения масла между плановым техническим обслуживанием;
– незначительное запотевание передних блок-фар и задних фонарей;
– дефекты, возникшие в условиях не соответствуют условиям эксплуатации;
– износ и старение деталей трансмиссии, подвески, колес, элементов крепления и других элементов;
– износ и старение обивки, обустройства салона, сидений, рулевого руля и рычага КПП в процессе эксплуатации;
– расходы моторного масла менее 400 гр. на каждую 1000 км пробега.
Неисправности возникшие в результате:
– использование автомобиля в местах, не предназначенных для транспорта, в том числе на дорогах, которые не отвечают требованиям ДСТУ 3587-97 – «Безопасность дорожного движения. Автомобильные дороги, улицы и железнодорожные переезды. Требования к эксплуатационному состоянию ».
– воздействия солнечных лучей, промышленных и химических выбросов, кислотных и щелочных загрязнений, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, песка, соли в т.ч. от дорожного покрытия, града, дождя, молнии или иных явлений, которые могут быть связаны как с деятельностью человека так и обычных природных явлений или катаклизмов.
Незначительные недостатки, недостатки или существенные недостатки (включая механические повреждения), возникшие в результате дорожно-транспортного происшествия в случаях, когда требуется замена одного из основных агрегатов (двигатель, коробка передач, элементы передней и задней подвески и / или рулевого управления) или ремонт с заменой базовой детали этих агрегатов или, если требуется замена или правка (рихтовка) несъемных силовых элементов кузова.
Незначительные недостатки, недостатки или существенные недостатки (в том числе механические повреждения), возникшие в результате механического воздействия, ДТП, воздействия окружающей среды, использования топлива, не соответствующего требованиям производителя.
В порядке гарантийного ремонта не выполняется следующее:
Все работы при выполнении планового технического обслуживания.
Работы по регулировке, в том числе, если необходимость в них возникла между регламентным плановым техническим обслуживанием, а также на устранение недостатков, возникших вследствие плохого ухода за автомобилем или использования некачественных горюче-смазочных материалов.
Работы по выполнению регулировочных работ на капоте, дверях, крышках багажного отсека, замков, фарах, углах установки колес, клапанах, углах опережения зажигания, оборотах холостого хода, приводных ремнях и другие регулировочные работы, возникшего вследствие естественного износа.
Диагностические работы по определению загрязненности отработанных газов, измерения компрессии, испытания на тормозных стендах и другие диагностические работы.

Работы, связанные с очисткой топливной системы, шиномонтажом и балансировкой колес, обслуживанием аккумуляторных батарей.

ГАРАНТИЯ НА ЛАКОКРАСОЧНОЕ ПОКРЫТИЕ FIAT 

Гарантия на лакокрасочное покрытие действует в течение тридцати шести (36) месяцев со дня продажи автомобиля.

 

Гарантия от сквозной коррозии кузова действует в течение девяноста шести (96) месяцев со дня продажи автомобиля, при условии соблюдения владельцем автомобиля правил эксплуатации автомобиля, и обеспечение им своевременного (ежегодного) прохождения технического осмотра и обслуживание кузова автомобиля по его антикоррозионной защиты на станциях технического обслуживания уполномоченного дилерского предприятия, условия которого изложены в сервисной книжке на автомобиль в разделе «Защита от коррозии»).

Защита от коррозии FIAT 

При обнаружении в гарантийный период эксплуатации автомобиля случаев коррозии с образованием сквозных отверстий в листовых металлических панелях, их устранение производится за счет гарантийных обязательств производителя при соблюдении условий эксплуатации автомобиля и условий данного раздела.
Дилер обязуется выполнять ремонт в случае возникновения сквозной коррозии кузова (коррозия металлических частей кузова с образованием сквозных отверстий), вызванной дефектом изготовления автомобиля, при условии соблюдения владельцем автомобиля правил эксплуатации автомобиля, и обеспечения им своевременного (ежегодного) прохождения технического осмотра и обслуживания кузова автомобиля. Лакокрасочное покрытие кузова и антикоррозийная защита днища, один раз в год должны быть обязательно осмотрены визуально дилером на станциях технического обслуживания уполномоченного дилерского предприятия.
При обнаружении повреждений антикоррозионного или лакокрасочного покрытия таких как отслойка, царапины, сколы, трещины или другие замечания, что в будущем может привести к образованию очагов коррозии, дилер делает отметки в акте приема-передачи и сообщает о таких дефектах владельцу автомобиля.
Владелец автомобиля в течение одного месяца после уведомления о необходимости устранения повреждения, обязан обратиться к дилеру для проведения за свой счет ремонта такого повреждения. Обязанностью официального дилера является приведение автомобиля в исправное состояние, которое соответствует возрасту автомобиля и пробегу на момент проведения ремонта ЛКП или антикоррозионного покрытия.
Все сопутствующие документы (акты, наряд-заказ, чеки об уплате) о проведении такого ремонта кузова владельцу автомобиля необходимо хранить и передать следующему владельцу.
В случае нарушения условий данного раздела или не прохождении / отказа от прохождения ежегодного осмотра кузова по защите от коррозии, гарантия дистрибьютора от сквозной коррозии прекращается.
Для уменьшения коррозии деталей автомобиля и в первую очередь кузова необходимо поддерживать их чистоту, осуществлять своевременный уход за лакокрасочным покрытием и его восстановление, производить противокоррозионную обработку скрытых полостей кузова и других подверженных коррозии деталей.
Гарантийные обязательства на лакокрасочное покрытие или сквозную коррозию не распространяются если автомобиль обслуживался не дилерских предприятий.

Перечень услуг:

1.ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ FIAT ASSISTANCE.

  • станций технического обслуживания;
  • дилерских центров;
  • автозаправочных станций;
  • услуг эвакуатора;
  • аварийного комиссара;
  • услуг такси;
  • гостиниц;
  • государственной автомобильной инспекции;
  • медицинских учреждений;
  • страховых компаний и др.;
  • техническая консультация по правилам эксплуатации автомобиля, порядка и сроков проходження ТО;
  • передача срочного сообщения от Клиента (факс, SMS, e-mail);
  • поиск необходимой информации в сети Internet;
  • порядок действий на месте ДТП;
  • юридическая поддержка;
  • помощь с обращением в страховую компанию;
  • помощь с оформлением документов;
  • предоставление контактной информации экстренных служб;
  • консультации врача по телефону.

2.ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ УСЛУГИ FIAT ASSISTANCE

  • замена колеса;
  • доставка топлива;
  • подзарядка аккумулятора;
  • аварийное откарывание дверей;
  • отогрев замков дверей и багажника;
  • буксировка с проезжей части;
  • поиск и бронирование номера в гостинице;
  • вызов такси;
  • бронирование ж/д, автобусных и авиабилетов;
  • организация подменного автомобиля;
  • вызов ГАИ;
  • вызов службы спасения;
  • вызов эвакуатора;
  • вызов аварийного комиссара;
  • вызов кареты скорой медицинской помощи;
  • организация стационарного лечения;
  • вызов других организаций по просьбе Клиента.

3. УСЛУГИ ЭВАКУАЦИИ FIAT ASSISTANCE АВТОМОБИЛЯ В СЛУЧАЕ ДТП ИЛИ ПОЛОМКИ АВТОМОБИЛЯ.
ТЕРРИТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ – УКРАИНА.

Территория обслуживания – Украина.

4. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ  FIAT ASSISTANCE.

  • Клиенту будет организована доставка топлива к месту остановки транспортного средства;
  • стоимость 10 литров топлива предоставляется за счет  компании «Юниверсал Ассистанс», с учетом лимита – 1 раз на протяжении  периода обслуживания;
  • при дальнейших обращениях стоимость топлива Клиент оплачивает самостоятельно;
  • Клиенту будет организовано выезд служби техпомощи, которая поможет запустить двигатель от внешнего источника;
  • данная услуга включает лишь запуск двигателя и не включает организацию покупки новых элементов питания, их замены или ремонт;
  • после успешного запуска двигателя службой техподдержки Клиент должен сразу обратиться в СТО дилерской сети для решения проблемы;
  • в случае, если Клиент не обратился на СТО для лиувидации причин поломки и подобная ситуация повторилась в течение 1 месяца, Исполнитель имеет право отказать Клиенту/Заказчику в оплате услуг повторного вызова службы техподдержки;
  • в случае непредвиденной ситуации, когда колесо автомобиля требует замены, будет организован выезд службы техпомощи, которая поможет заменить колесо на запасное колесо Клиента;
  • Клиент должен будет самостоятельно обратиться в ближайшее СТО для шиномонтажа или ремонта пробитого колеса;
  • в случае непредвиденной ситуации замерзания воды в замках и/или когда ключи от автомобиля оказались в салоне ТС, и/или в случае поломки замка, Клиенту будет организован выезд службы техпомощи, которая поможет разблокировать двери;
  • в случае непредвиденной ситуации, когда Клиентом утерян (поврежден) основной комплект ключей от автомобиля, будет организована доставка запасного комплекта ключей, при этом Клиент организует свободный доступ к запасному комплекту ключей.

5. УСЛУГИ БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ ГОСТИНИЦЫ И ОБРАТНОГО БИЛЕТА.

  • поломка произошла в ночное время или во время, когда СТО дилерской сети не работают (виходные или праздничные дни);
  • автомобиль невозможно отремонтировать в течение одного робочего дня, и Клиент вынужден ожидать окончания ремонта до следующего робочего дня СТО.

в 1 (одно)-, 2 (двух)-, 3 (трех)- местных номерах категории «люкс» или «полулюкс». В случае осутствия возможности оплатить пребывание Клиента и его пассажиров в гостинице (зависит от времени и местонахождения гостиницы), Клиенту будут возмещены эти расходы при предоставлении всех необходимых документов:

  • свидетельство про госрегистрацию юрлица (гостиницы);
  • свидетельства про регистрацию плательщика налогов;
  • чек про оплату услуг;
  • копию паспорта.

составляет 2 000,00 грн. на год.

6.ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ FIAT ASSISTANCE.

  • в случае превышения данного лимита в течение календаного года услуги по такому ТС могут быть предоставлены за счет клиента или гарантии оплаты предоставленных услуг от Заказчика;
  • услуга выезда коммерческой неотложной медпомощи будет предоставлена при возможности ее предоставления в данной местности в данных условиях;
  • общий лимит на услугу выезда коммерческой неотложной медпомощи составляет 2000 грн в год;
  • в случае превышения лимита Клиент оплачивает разницу самостоятельно.

 

ОРГАНИЗАЦИЯ УСЛУГ FIAT ASSISTANCE КЛИЕНТУ БЕЗ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ОПЛАТЫ.

1.1. Круглосуточный доступ к диспетчерскому центру.

1.2. Предоставление контактной информации.

1.3. Организация конференц-связи.

1.4. Консультации при поломке.

1.5. Консультации при ДТП.

 

2.1. В случае поломки:

2.1.1. Вызов службы техподдержки.

2.1.2. Вызов эвакуатора.

2.1.3. В случае поломки автомобиля во время путешествия.

2.2. В случае ДТП.

2.3. В случае ДТП или поломки во время путешествия.

Предоставляются в случае ДТП или поломки автомобиля, которые делают невозможным дальнейшее самостоятельное вождение, за счет компании «Юниверсал Ассистанс» без учета лимитов.

3.1. Эвакуация проводится с места наступления ДТП или поломки к ближайшей СТО, что входит в дилерскую сеть импортера, перечисленных в дополнении №2 до Договора.

3.2.В случае, если Клиент пожелает эвакуировать автомобиль к другой СТО дилерской сети, которая находится на более отдаленном расстоянии от места поломки или ДТП, Клиент вынужден будет оплатить разницу расстояния между желаемой и рекомендованной Исполнителем за собственные средства. 

3.3. В случае, если Клиент пожелает эвакуировать автомобиль до СТО, что не входит в перечень авторизованных СТО Заказчика, перечисленных в дополнении №2 до Договора, Клиент самостоятельно оплатит услуги эвакуации.

3.4. В случае, если поломка автомобиля или ДТП случились в результате участия Клиента в спортивных соревнованиях, Исполнитель не берет на себя ответственность за бесплатное предоставление услуг эвакуации и технической помощи. В данном случае все услуги Клиент обязан будет оплатить за собственные средства.

 

4.1. Доставка горючего. В случае непредсказуемой ситуации, когда горючее закончилось раньше, чем Клиент смог добраться до АЗС, и в результате чего наступила остановка двигателя. Территория обслуживания – Украина.

4.2. Запуск двигателя от постороннего источника питания. В случае непредсказуемой ситуации, когда аккумулятор автомобиля потерял свой заряд, и попытки самостоятельно запустить двигатель автомобиля стали безрезультатны. Территория обслуживания – Украина.

4.3. Замена поврежденного колеса.

4.4. Аварийное открытие замков дверей.

4.5. Доставка запасного комплекта ключей.

4.6. Услуги технической помощи, перечисленные в п. 4.1 (доставка топлива), п. 4.2. (запуск двигателя от постороннего источника питания), и п. 4.3. (замена поврежденного колеса), 4.4. (аварийное открытие замков дверей), 4.5. (доставка запасного комплекта ключей) предоставляются без учета лимитов.

 

5.1. Услуги, которые предоставляются Клиенту в случае технической поломки автомобиля во время пребывания за пределам местожительства. Территория обслуживания – Украина.

5.2. Услуги гостиницы будут предоставлены Клиенту в результате поломки автомобиля за пределами местожительства, и последующей эвакуации автомобиля, что делает невозможным последующее самостоятельное движение автомобиля Клиента, с места поломки к ближайшей СТО дилерской сети, и в случае если:

5.3.  Клиенту и его пассажирам будет забронировано и оплачено пребывание

5.4. Для возмещения расходов за пребывание в гостинице, Клиенту необходимо предоставить следующие документы:

5.5. Услуги по приобретению проездных билетов будут предоставлены Клиенту в результате поломки автомобиля за пределами местожительства, и последующей эвакуации автомобиля, что делает невозможным последующее самостоятельное движение автомобиля Клиента, с места поломки к ближайшей СТО дилерской сети, и в случае, если ремонт нуждается в нахождении автомобиля на СТО не меньше чем 2 суток.

5.6. Клиенту и его пассажирам будет возмещена стоимость проездных билетов (авиа, автобусных, или железнодорожных) к месту запланированного путешествия или проживания и стоимость билета в обратном направлении для получения отремонтированного транспортного средства (лишь водителю, и только по получении информации Исполнителем об окончании ремонта автомобиля).

5.7. Общий лимит на услуги гостиницы и услуги обратного билета 2000грн. В случае преувеличения лимита Клиент самостоятельно платит разницу.

 

6.1.Дополнительный лимит. В случаях, отсутствию из любых причин ТЗ в базе данных переданных на обслуживание, Исполнителем предоставляется отдельный годовой лимит в размере 5000 грн. Использование этого лимита возможно исключительно в рамках услуг, предусмотренных программой. Заказчик платит годовой асистанский платеж по данному транспортному средству, и добавляет в бордеро сведения об этом автомобиле датой начала действия Договора.

6.2. Выезд коммерческой неотложной помощи предоставляется в случае непредсказуемой ситуации в случае, когда в результате использования ТЗ в результате ДТП водитель или пассажиры получили телесные повреждения, которые нуждаются в неотложной медицинской помощи.